Jak nahlásit pojistnou událost?

Mirek Pustelník radí: Vždy jděte k věci a neposílejte pojišťovně romány!

Stala se vám pojistná událost? Každý týden řešíme s klienty, jak ji správně nahlásit pojišťovně. Tady je jednoduchý přehled toho, co dělat.

1. Volte digitální cestu

Nejrychlejší a nejspolehlivější způsob je hlášení přes web nebo aplikaci pojišťovny.
Máte jistotu, že po vás zůstane stopa a nic se neztratí.

Tip:
– Pořiďte screenshot každé vyplněné obrazovky.
– Pokud chcete mít jistotu, zda pojišťovna vyšle likvidátora, zavolejte na klientskou linku.

2. Příprava: Co musíte mít (a co vyfotit)

Než cokoli nahlásíte, udělejte dokumentaci.

– Foťte úplně všechno a ideálně hned – ještě před úklidem.
– Mějte po ruce číslo pojistné smlouvy.
– Stručně si poznamenejte: kde, kdy a jak k události došlo.
– Odhadněte rozsah škody.
– Připravte si potřebné protokoly (Policie ČR, hasiči), pokud jsou nutné.
– U škod z pojištění odpovědnosti nezapomeňte na kontakt na poškozeného.

⚠️ Důležité pravidlo u krádeže, vandalismu a srážky se zvěří:
U těchto událostí vždy nejdříve volejte policii. Až poté hlaste škodu pojišťovně.

3. Po ohlášení: Dokumenty a kontrola

Po odeslání hlášení pravidelně kontrolujte svůj e-mail i spam.
Pojišťovna často čeká na doplnění dokladů.

Obvykle budete potřebovat:

Faktury nebo doklady k poškozeným věcem (když nejsou, někdy jde použít čestné prohlášení).
Cenovou nabídku na opravu (například od řemeslníka).

4. Jak probíhá likvidace škody

Po nahlášení začne pojišťovna váš případ posuzovat. Tento proces se nazývá likvidace škody. Může probíhat několika způsoby:

– U menších škod obvykle stačí fotodokumentace a krátký popis. Peníze pak mohou dorazit velmi rychle, někdy i během pár dnů.
– U větších nebo složitějších škod může pojišťovna poslat likvidátora. Ten místo zdokumentuje, ověří rozsah škody a případně doporučí další postup.
– Pokud jde o technickou závadu nebo elektroniku, může být potřeba odborný posudek či diagnostika. Pojišťovna vám sdělí, kde ho zajistit.

Celý proces má jasný cíl: stanovit, zda je škoda krytá, a určit výši náhrady. Čím přesnější informace dodáte hned na začátku, tím rychleji se vše uzavře.

5. Jak urychlit vyplacení pojistného plnění

Existuje několik triků, díky kterým se může výplata urychlit:

– Pošlete všechny požadované doklady najednou, aby pojišťovna nemusela žádat další doplnění.
– Pokud je potřeba oprava, přiložte předem cenovou nabídku.
– U větších škod nečekejte na dokončení oprav – pojišťovna umí vyplatit plnění ve dvou fázích: zálohu a doplatek.
– Sledujte komunikaci v e-mailu i SMS. V případě nejasností reagujte co nejdříve.

V praxi se často ukazuje, že právě rychlost dodání informací rozhoduje o tom, zda bude škoda vyřízená za týden nebo za měsíc.

⚠️ Důležité upozornění: Výluky a podmínky

– Ujistěte se, že je pojistka zaplacená a že se škoda stala v místě pojištění.
– Počítejte s tím, že některé škody jsou ve výlukách.
Příklad:
Rozbité umyvadlo u all-risk pojištění ano, ale pokud jste ho rozbili při montáži, tak už ne.
Pojištění technické poruchy mobilu platí doma, ale ne venku.

Pokud si nejste jistí správným postupem, ozvěte se nám. Rádi vás celým procesem provedeme.